Processus de traitement des plaintes

AccesDirect.com s’engage à offrir un service de qualité à tous ses utilisateurs. Si vous êtes insatisfait de nos services, nous vous invitons à nous en faire part afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Étape 1 — Communiquez avec nous

Contactez-nous par courriel à admin@assur360.ca en décrivant la nature de votre plainte. Incluez vos coordonnées complètes et tout document pertinent. Nous accusons réception de votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables.

Étape 2 — Analyse et traitement

Votre plainte sera analysée par un responsable désigné. Nous nous engageons à vous fournir une réponse écrite dans un délai de 20 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons.

Étape 3 — Si vous êtes insatisfait de notre réponse

Si la résolution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez :

• Contacter l’Autorité des marchés financiers (AMF) : lautorite.qc.ca | 1-877-525-0337
• Contacter la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) : chad.ca | 1-800-361-7288
• Contacter l’Office de la protection du consommateur : opc.gouv.qc.ca | 1-888-672-2556

Registre des plaintes

Conformément aux exigences de l’AMF, nous tenons un registre de toutes les plaintes reçues. Ce registre est conservé pendant une période minimale de 7 ans et est disponible sur demande auprès de l’AMF.

Coordonnées

Assur360 tek inc.
108, rue Notre-Dame Est
Thetford Mines, QC G6G 2J8
Courriel : admin@assur360.ca