Processus de traitement des plaintes

AccesDirect.com s’engage à offrir un service de qualité à tous ses utilisateurs. Si vous êtes insatisfait de nos services, nous vous invitons à nous en faire part afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Étape 1 — Communiquez avec nous

Contactez-nous par courriel à admin@AccesDirect.ca en décrivant la nature de votre plainte. Incluez vos coordonnées complètes et tout document pertinent. Nous accusons réception de votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables.

Étape 2 — Analyse et traitement

Votre plainte sera analysée par un responsable désigné. Nous nous engageons à vous fournir une réponse écrite dans un délai de 20 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons.

Étape 3 — Si vous êtes insatisfait de notre réponse

Si la résolution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez :

• Contacter l’régulateur applicable :
• Contacter la régulateur applicable :
• Contacter l’Office de la protection du consommateur :

Registre des plaintes

Conformément aux exigences de l’, nous tenons un registre de toutes les plaintes reçues. Ce registre est conservé pendant une période minimale de 7 ans et est disponible sur demande auprès de l’.

Coordonnées

AccesDirect
108, rue Notre-Dame Est
Thetford Mines, QC G6G 2J8
Courriel : admin@AccesDirect.ca

Pourquoi passer par AccesDirect

AccesDirect est un comparateur d’assurance pan-canadien indépendant. Notre rôle : vous mettre en relation avec des cabinets et courtiers partenaires licenciés dans leur province, qui comparent 20+ assureurs pour vous. Un formulaire unique, plusieurs soumissions, service 100 % gratuit et sans engagement.

• Un formulaire, plusieurs soumissions — plus besoin d’appeler 5 assureurs.
• Comparateur indépendant — aucun lien avec un assureur en particulier.
• Cabinets partenaires locaux qui connaissent votre marché.
• 100 % gratuit — les cabinets sont rémunérés par les assureurs, pas par vous.
• Aucun engagement — vous êtes libre de refuser toutes les offres.
• Réponse en 24 heures ouvrables.

Questions fréquentes

Combien de temps pour une soumission?

La plupart des soumissions arrivent sous 24 heures ouvrables. Pour un profil standard, plusieurs cabinets envoient une première estimation en quelques heures.

Est-ce vraiment gratuit?

Oui, 100 %. Les cabinets et courtiers partenaires sont rémunérés par les assureurs, pas par vous. Vous ne payez pas plus qu’en achetant directement.

Suis-je obligé d’accepter la soumission?

Non. Vous êtes libre de refuser toutes les offres reçues, sans frais ni pénalité.

Puis-je changer d’assureur en cours de contrat?

Oui, en tout temps. Vous récupérez la portion non utilisée de votre prime au prorata. Certaines pénalités peuvent s’appliquer selon le contrat.

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